Política de Cambios y Devoluciones

1. Generalidades

Nuestros productos enviados no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo en los casos específicos detallados a continuación. Nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen en perfectas condiciones y tal como fueron solicitados. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos y hemos establecido las siguientes políticas para abordar estas situaciones.

2. Productos Defectuosos o Dañados

En caso de que reciba un producto con algún error, defectuoso, roto o malogrado, le pedimos que se comunique con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Proporcione la siguiente información para agilizar el proceso:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto defectuoso.

3. Procedimiento para Cambios

Si necesita realizar un cambio debido a un error en el producto, producto roto o malogrado, siga los siguientes pasos:

  1. Notificación: Notifique al servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
  2. Revisión: Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará instrucciones para el cambio.
  3. Envío del Producto: Se enviará el producto correcto o un reemplazo en el menor tiempo posible.

4. Cambios Antes de la Fecha de Entrega

Los cambios en los pedidos solo serán admitidos si se solicitan con un máximo de 24 horas antes de la fecha de entrega y si la personalización pactada aún no se ha realizado. Proporcione la siguiente información al solicitar un cambio:

  • Número de pedido.
  • Descripción del cambio solicitado.

5. Condiciones No Aceptadas para Devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Si la solicitud se realiza más de 24 horas después de la recepción del pedido.
  • Si la persona que recibe el pedido se niega a recibirlo.
  • Si la persona no se encuentra en el lugar de recogida en el momento de la entrega.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de cambios, por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:

Agradecemos su comprensión y cooperación para garantizar un proceso fluido y eficiente. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.

Chatea con nosotros!